Aspecto legal de e-commerce

Las obligaciones legales de una web es uno de los aspectos que más preocupan a los responsables de una tienda online y más confianza y seguridad transmiten a los clientes. En el ámbito del comercio electrónico existen varias normas que regulan las transacciones comerciales y la protección de los datos, y otras leyes complementarias.

Una buena práctica consiste en implantar adecuadamente esta normativa en el sitio de comercio electrónico.

Protección de datos. Las tiendas online están obligadas, en el marco de la legislación actual, a cumplir una serie de obligaciones respecto a los datos que reciben de sus clientes.

• Tratamiento de los datos. Hay que informar a la Agencia de Protección de Datos del pais si es que existe del uso y existencia de una base de datos de carácter personal. Es un trámite sencillo y normalmente gratuito a traves de internet

• Comunicación de los datos. Los usuarios de una tienda online deben conocer qué se hará con sus datos personales, adónde irán a parar y cómo pueden solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al uso de esos datos. Esta información debe figurar en la tienda online de forma clara, sencilla y accesible.

• Seguridad y privacidad de los datos. La información faciltiada por terceros debe recogerse en un fichero seguro, invisible a terceros. Además, el reponsable del fichero tiene que mantener en secreto estos datos y no revelarlos a ninguna otra empresa salvo que se obtenga una autorización expresa del cliente.

Condiciones Generales. Las condiciones generales de venta recogen las obligaciones del propietario de la tienda online y los derechos del consumidor una vez que se formaliza un pedido, de acuerdo al a normativa específica que regula las transacciones comerciales en Internet.

Una buena práctica de comercio online exige aportar información detallada de estas condiciones que dependerán de los productos que se vendan y del ámbito geográfico de distribución de esos productos. Esto afecta, sobre todo, a las transacciones internacionales pues no todos los artículos se pueden vender en todos los países de la Unión Europea y los impuestos tampoco son los mismos.

Estas condiciones, por tanto, deben detallar los siguientes aspectos:

• Devoluciones. El consumidor tiene 7 días hábiles de plazo para devolver un producto, por regla general, siempre que no utilice su derecho de desestimiento. Aunque, no todos los productos se pueden devolver, por lo que la tienda online debe reflejar con detalle la política de devoluciones que va a llevar a cabo acerca del estado del producto y los plazos.

• Garantías. Se deben describir las garantías del producto comercia